역량이 비슷한데 결과가 갈릴 때 관계의 구조를 보는 ONA를 다룹니다. Cross 외(HBR, 2016)는 상위 3~5% 인력이 가치창출형 협업 요청의 20~35%를 소화한다고 보고했으며, ONA는 구조를 보여줄 뿐 인과를 증명하지 않는다고 짚습니다. 재교육 전에 병목을 먼저 보고, 중심성을 곧바로 보상 기준으로 쓰지 말며, 인터뷰로 교차 확인하라고 권합니다.